Følg oss på

Sök efter tester, nyheter och recensioner...

It’s the customer, stupid!

Jag är inte förvånad över att Huawei nästan har försvunnit från den svenska mobilmarknaden. Det är vad som händer när man inte sätter användaren i centrum.

Det kan verka arrogant, men jag har lust att säga: I’m not going to say I told you so … But I told you so!

För drygt ett år sedan skrev jag nämligen en analys med rubriken ”Om ett år är Huawei på väg att försvinna” och jag vill lova att många läsare gav mig svar på tal.

Tack och hej, Huawei AppGallery ger inte användarna den upplevelse de förväntar sig. Lösningen är inte alternativa app-butiker. Avsaknaden av Google betyder att Huawei får säga farväl till den svenska marknaden.

Här är bara ett litet urval av de ilskna kommentarer som jag fick ta emot:

”Snillen spekulerar.
Huawei har en enorm marknad i Kina och mobiltelefoni är inte heller ända inkomstkällan. De har själva räknat med ett tapp och har också väldigt nära band till staten, så de kommer inte tillåta att företaget går under. Vad jag också förstår så är inovativnivån väldigt hög inom företaget i jämförelse med Apple så de ligger bra till för framtiden. Ang Apple så funkar ju Chromecast på deras produkter.
Så skaffa ett nytt jobb och kommentera något som du kanske kan nyansera lite tack och ge en djupare analys av!”

 ”Kanske att ni bara ska syssla med det ni kan och låta Mobilnördar avgöra det här. Huawei gör världens bästa mobiltelefoner och det finns massor av möjligheter att installera de appar man behöver, vilket har bevisats av olika nördar och mobilrecensenter.”

Annons

 ”Självklart håller Huawei inte på att försvinna. Maken till oprofessionell artikel får man leta efter.”

 ”Misstänker att journalisten kommer att få äta sina ord!”

 ”Får du betalt på något sätt av USA för att skriva så negativt om Huawei? Det är skamlig 😱 ”

Och det var bara några av kommentarerna på våra tre webbsidor, det fanns många fler, även på sociala medier. Det var inte vackert.

Men det var inget som gjorde mig upprörd, för jag har sällan varit lika säker på min sak som när jag skrev den analysen. Och nu, ett år senare, är det dags att summera.

Annons

Inte ens topp 5

Försäljningssiffrorna talar sitt mycket tydliga språk.

Huawei var faktiskt under ett kort ögonblick 2020 världens största mobiltillverkare, före Samsung. Men i skrivande stund är det kinesiska företaget inte ens bland de fem största!

Den amerikanska bojkotten och frånvaron av Googles tjänster på företagets mobiltelefoner har fått försäljningen att implodera. I Sverige också, Huaweis mobiler går antingen inte att köpa alls eller finns bara i mycket begränsad utsträckning från operatörer som 3, Telia och Telenor.

I stället lurar andra kinesiska mobilmärken som Xiaomi och OnePlus i vassen, beredda att snabbt ta över tomrummet som Huawei lämnat efter sig.

Läs också

Xiaomi klår Huawei

Vad sa jag för ett år sedan?

Om man uppfattar allt jag skrivit som skadeglädje över att Huawei har tappat sin så dominerande ställning på mobilmarknaden så vill jag påminna om att jag alltid har varit väldigt förtjust i de kinesiska smartmobilerna.

Annons

Jag gav flera av Huaweis toppmodeller maxbetyg när jag testade dem, före den amerikanska bojkotten.

Huawei P30 Pro

Huawei P30 Pro gav jag 5 stjärnor och vår Särskilda rekommendation när jag testade den 2019. (Foto: Huawei)

Detta gäller bland annat Huawei P30 Pro, som jag höjde till skyarna för att ha den häftigaste mobilkameran någonsin!

Det var först med P40 Pro, när Huawei Pro ville att vi allihop skulle byta till företagets egen app-butik, AppGallery, som jag drog öronen åt mig.

I min analys från förra året skrev jag bland annat så här:

Annons

Dessutom skulle de allra flesta vanliga mobilanvändare inte ens drömma om att lägga tid och kraft på att ladda ner och sätta sig in i udda alternativ till Google Play på sina mobiler. Det kommer helt enkelt inte att hända. Vad än mina kollegor på andra tekniska medier tror och tycker.

Därför var Huawei med lanseringen av framför allt P40 Pro tvungna att övertyga användarna om att företagets mobiler skulle fungera lika bra som alla andra Android-baserade telefoner. Och att man skulle kunna ladda ner i stort sett alla vanliga appar från AppGallery. Helt enkelt för att visa att man som konsument visst kunde investera sina pengar i en Huawei-produkt och förvänta sig samma goda upplevelse som alltid.

I stället har Huawei kommit med en halvfärdig lösning i form av AppGallery, som långt ifrån erbjuder användare en bra upplevelse eller ett reellt alternativ till Google.

 

Vilka misstag gjorde Huawei?

Och där fick jag rätt.

Frågan är då om det hade kunnat gå annorlunda. Fanns det något som Huawei kunde ha gjort för att behålla kunderna?

Mot slutet sammanfattade jag så här: ”inte ens den största plånboken i världen kan få folk att flockas kring till ett nytt ekosystem som inte erbjuder samma tjänster och möjligheter som de är vana vid.”

Och det uttalandet är värt att utveckla. För ja, i princip tror jag att det kunde ha gått annorlunda.

Annons

Om kunderna hade varit fokus för Huawei – i stället för företagets egna problem.

Huawei har lanserat ett reellt alternativ till Android: HarmonyOS. Förhoppningsvis har Huawei den här gången haft användarna i centrum när det nya systemet utvecklades. (Foto: Geir Gråbein Nordby)

För varför skulle vi alla övertalas om att använda AppGallery i stället för Google Play? Och diverse alternativa tjänster i stället för de som de flesta av oss var vana vid från Google?

Var det för att Huawei tyckte att AppGallery var en bättre lösning för användarna? För att målet var att erbjuda användarna ännu bättre tjänster baserade på ännu bättre teknik?

Nej, användarna – de betalande kunderna – var aldrig i fokus för Huawei. Det handlade inte om att göra våra liv enklare genom att erbjuda oss något som var bättre och mer användarvänligt än vad konkurrenterna kunde erbjuda.

Annons

I stället handlade det om Huawei själva. I grund och botten bönade och bad den kinesiska mobiltelefontillverkaren oss att fortsätta att köpa deras produkter, trots att användarupplevelsen definitivt inte skulle vara på samma nivå som vad konkurrenterna kunde erbjuda. Vi skulle så att säga kompromissa med våra egna behov för att rädda skinnet på ett globalt teknikföretag som har lika många anställda som det bor människor i en stor svensk stad.

Det var det naturligtvis inte många som var sugna på att göra.

Och detta borde vara en tankeställare både för Huawei och för alla andra teknikföretag på marknaden. Användaren är kung! Om användaren inte står i centrum för allt du gör som företag så har du förlorat i förväg.

Möjligtvis har Huawei lärt sig sin läxa när det gäller deras nya och egenutvecklade operativsystem HarmonyOS. I så fall skulle jag inte utesluta att Huawei långsamt kan komma tillbaka. Men det kommer att bli en segdragen och tuff resa, för det är svårt att förlåta att de tänkte på sig själva först och kunderna efteråt, så fort de blev pressade.

 

Läs alla artiklar i 1 vecka för 1 kr

Få tillgång till alla plus-artiklar samt hela testarkivet.

ngen bindningstid Vill du beställa tidningen? Klicka här Redan prenumerant?
forfatter
Skrevet av

(f. 1973): Utvecklingsredaktör och journalist. Peter har arbetat för Ljud & Bild sedan 2012. Han har varit aktiv som teknikjournalist i många medier sedan 1998, bland annat som chefredaktör för prylmagasinet GEAR och som journalist för tidningarna PC World och Privat Computer. Peter skriver om mobiltelefoner och andra bärbara enheter samt om teknisk innovation, inklusive 5G, elektrisk mobilitet och smarta hem.

4 Comments

  1. John

    2021-06-14 at 06:11

    Inte så konstigt va när usa har satt spärr på allt.

  2. Utan Google

    2021-06-14 at 16:01

    It’s Trump, you stupid !
    Det var en av dom mest avslöjande artiklarna på bristande kunskap i denna tidning.
    Utifrån din tydliga brist på kunskap kanske analysen om bristande kundtänk var rätt.
    Du kunde ju ha utgått i analysen från det faktum att Trump förbjöd alla amerikanska företag att göra affärer med Huawei, bl.a. Google som har rättigheterna för Android. Det innebar att Huawei, fr.o.m. PR40 Pro, inte längre hade tillgång till Android eller Google Play. Det var inget självvalt beslut att hitta någon annan lösning.
    Att Huawei skulle rasa ned i botten krävdes ju inget stort mått av intelligens för att inse. Men att göra den analys om bristande kundvård som du gör visar på stor brist på kunskap o intelligens.

    • Peter Gotschalk

      2021-06-21 at 11:45

      Kära ’Utan Google’,

      jag tror att du har missförstått min poäng. Naturligtvis är det den amerikanska bojkotten som är utgångspunkten för Huaweis problem. Det nämns också i kommentaren, och jag har också skrivit om bojkotten och dess konsekvenser i ett flertal artiklar sedan 2019. Inte minst för ett år sedan i kommentaren ”Tack och hej, Huawei” som den aktuella artikeln refererar till.

      Hela poängen är ju hur Huawei har valt att hantera den svåra situationen. Och när jag stod med deras första mobil med AppGallery i handen var det helt uppenbart för mig att deras strategi inte skulle fungera. Lösningen var alldeles för ofärdig. Jag gjorde bedömningen att bara ett fåtal användare skulle vara tillräckligt lojala mot Huawei för att ge sig i kast med att få den ofärdiga, alternativa Android-versionen med AppGallery att fungera. Och den analysen har bekräftats med eftertryck av den faktiska verkligheten.

      Och det är då vi kommer till det här med att ha kunden i fokus. För om Huawei hade haft kunden i fokus så skulle de aldrig ha försökt sig på den svåra skandinaviska marknaden med en SÅ dålig lösning. Men det gjorde de – väl medvetna om att produkten var ofärdig. Och sådant straffas av konsumenterna.

  3. Lars

    2021-06-14 at 18:51

    Hear, hear. 👍

Leave a Reply

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

 

Redaktionen rekommenderar

Läs också

Jag är inte förvånad över att Huawei nästan har försvunnit från den svenska mobilmarknaden. Det är vad som händer när man inte sätter användaren i centrum.

Jag är inte förvånad över att Huawei nästan har försvunnit från den svenska mobilmarknaden. Det är vad som händer när man inte sätter användaren i centrum.

Jag är inte förvånad över att Huawei nästan har försvunnit från den svenska mobilmarknaden. Det är vad som händer när man inte sätter användaren i centrum.

Jag är inte förvånad över att Huawei nästan har försvunnit från den svenska mobilmarknaden. Det är vad som händer när man inte sätter användaren i centrum.

Jag är inte förvånad över att Huawei nästan har försvunnit från den svenska mobilmarknaden. Det är vad som händer när man inte sätter användaren i centrum.

Jag är inte förvånad över att Huawei nästan har försvunnit från den svenska mobilmarknaden. Det är vad som händer när man inte sätter användaren i centrum.

Jag är inte förvånad över att Huawei nästan har försvunnit från den svenska mobilmarknaden. Det är vad som händer när man inte sätter användaren i centrum.

Jag är inte förvånad över att Huawei nästan har försvunnit från den svenska mobilmarknaden. Det är vad som händer när man inte sätter användaren i centrum.

Kontakt

Publish AS
Billingstadsletta 19 B
1396 Billingstad
Org. Nr 965 237 186
© 2020 Publish AS

Nyhetsbrev

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev
© 2021 Publish AS – Ljud & Bild följer Pressombudsmannens etiska regler för press, TV och radio. Som läsare har du bara rätt att använda innehållet på ljudochbild.se för personliga och icke-kommersiella ändamål. Du får ladda ner, länka till och skriva ut innehåll från ljudochbild.se för personliga och icke-kommersiella ändamål under förutsättning att du hänvisar till källan samt respekterar eventuella rättighetshänvisningar och/eller -reservationer. Du får inte använda innehåll, inklusive (men inte begränsat till) ikoner och utmärkelser, för några andra ändamål eller på några andra sätt än vad som uttryckligen tillåts. Obs! Artiklar som ligger utanför plustjänsten är ”friköpta” från betalväggen av tillverkaren/leverantören i fråga.