Kylskåp i USA: Samsung på sista plats med en pinsam marginal

Du ser dem på mässor och i utställningsavdelningarna i elektronikbutiker. Samsungs enorma kylskåp, med stora pekskärmar där du kan se recept, väderprognosen och förmodligen till och med läsa ditt horoskop medan du väntar på att isbitarna ska komma ut. Det hade kanske varit en fördel om de hade använt en del av den tekniska kraften för att faktiskt hålla maten kall. Åtminstone ur ett amerikanskt perspektiv.

Consumer Reports har publicerat sin årliga tillförlitlighetsrapport för kylskåp, baserad på data från över 71 000 kylskåp med ismaskiner som köpts mellan 2015 och 2025. Och Samsung, kanske världens mest kända elektronikmärke, hamnar på sista plats med en totalpoäng på 52 av 100 poäng. Som jämförelse har LG, som toppar listan, 75 poäng.

Vad ligger bakom poängsättningen?

Samsungs kylskåpsproblem handlar inte bara om mediokra testresultat. Den amerikanska tillsynsmyndigheten (US Consumer Product Safety Commission) har fått hundratals klagomål om ismaskiner som inte fungerar som de ska och kylskåp som inte klarar sin enda uppgift – att hålla maten säker och kall.

Det har gått så långt att Samsung har blivit föremål för en grupptalan i USA, där kunder har hävdat att French Door-modellerna hade en konstruktionsfel som förhindrade livsmedelssäkra temperaturer. I stämningen hänvisades till över 600 klagomål, varav mer än 200 handlade om mat som hade blivit förstörd.

Samsung är inte det enda företaget som har problem

Samsung är i gott sällskap i den nedre halvan. Fyra andra märken får under 70 poäng, och inget av dem har anledning att jubla.

Frigidaire (58 poäng) har problem med ismaskiner och dispensrar som går sönder inom några månader, dörrar som inte sluter tätt och dålig service. För nordiska läsare är det värt att veta att Frigidaire ägs av Electrolux. Detta betyder inte automatiskt att Electrolux kylskåp här hemma är lika dåliga. Frigidaire är ett mer överkomligt volymmärke i Nordamerika, medan Electrolux i de nordiska länderna ligger högre både i pris och ambition. Modellerna är inte desamma.

Samtidigt är det troligt att vissa komponenter – särskilt ismaskiner och dispensrar – används inom hela koncernen, så vissa av svagheterna kan i teorin förekomma i systermodeller. Dokumentationen är dock för tunn för att man ska kunna dra några säkra slutsatser om just Electrolux.

Maytag (62 poäng) är ett varumärke som ägs av Whirlpool och som inte har dragit nytta av moderbolagets goda rykte. Whirlpool själv får 70 poäng, medan Maytag ligger efter.

Café (68 poäng) är GE:s mer designinriktade serie. Snygga kylskåp, men servicedata från Yale Appliance visar en servicefrekvens under det första året på 16,9 procent – långt över genomsnittet på 12 procent.

KitchenAid (69 poäng) har problem med ismaskiner, kompressorer och plastkomponenter som spricker och missfärgas snabbare än man kan förvänta sig av ett varumärke i denna prisklass.

Vem klarar sig bra?

I toppen hittar vi LG med 75 poäng, tätt följt av GE (74), Haier (74), Bosch (73) och Whirlpool (70). LG:s topplacering är något paradoxal, eftersom varumärket har haft väl dokumenterade kompressorproblem. Det är dock lika väl dokumenterat att detta i stort sett har lösts under de senaste fyra till fem åren efter att LG omdesignade kompressorn (pdf).

Siffror från Yale Appliance, en stor amerikansk återförsäljare som registrerar alla serviceärenden, bekräftar trenden: LG har nu den lägsta servicefrekvensen under det första året för kylskåp med dubbla dörrar; endast 10,1 procent.

Franska dörrar, amerikanska problem

Ett återkommande tema i rapporten är att kylskåp med franska dörrar – den överlägset mest populära typen, som köpts av över 56 procent av CR-medlemmarna – också är de mest problematiska. Dubbeldörrar med en mittflik och flera tätningar, ismaskiner och vattendispensrar med långa vattenledningar och trånga kanaler, extra fläktar, ventiler och elektronik. Varje extra delsystem är en ny källa till fel. När tätningarna inte tätar, dörrarna inte stängs helt eller is bildas i dispenserns ränna, måste kompressorn och avfrostningssystemet arbeta hårdare – vilket i sin tur ökar risken för temperaturvariationer, läckage och, i värsta fall, kompressorhaveri.

Och här kommer Samsung in i bilden igen. Samsungs modeller med franska dörrar är den sämsta kombinationen av märke och typ i hela undersökningen – med dåliga betyg för både förväntad tillförlitlighet och ägarnöjdhet. Samsungs dispensers felfrekvens är 34 %, jämfört med ett medianvärde på 15 % bland de andra märkena. Det är alltså inte bara så att Samsung tillverkar mediokra kylskåp – de tillverkar mediokra kylskåp i den konfiguration som redan är mest benägen att drabbas av problem.

De enklaste kylskåpen är betydligt mer tillförlitliga. LG:s kylskåp med frys överst får 77 poäng – det högsta enskilda betyget i hela rapporten. Och för de som vill ha ett kylskåp med frysen längst ner utan att välja franska dörrar: Enligt CR är denna typ billigare att köpa, billigare att använda och mer pålitlig. Mindre glamorös, men ditt kylskåp behöver inte se ut som en Tesla för att göra sitt jobb.

31 procent går sönder inom fem år

Den kanske mest slående statistiken från rapporten är denna: 31 procent av alla kylskåp med ismaskiner får problem inom fem år. Det är nästan ett av tre kylskåp. Och bland alla kylskåp som köpts sedan 2015 har nästan hälften – 49 procent – haft problem.

De två vanligaste orsakerna är ismaskiner och vatten-/isdispensrar. Något att tänka på nästa gång du funderar på om du verkligen behöver den inbyggda ismaskinen, eller om en gammaldags isbitsform kanske är en underskattad teknik.

Vad betyder detta för nordiska konsumenter?

Consumer Reports testar endast den amerikanska marknaden, och utbudet av modeller i Norden är annorlunda. Installationsförhållanden, elnät och användningsmönster är olika. Och här blir det intressant: I nordiska och europeiska laboratorietester presterar Samsung märkbart bättre än i den amerikanska klagomålsstatistiken. Det danska konsumentrådet Tænk har haft Samsung-modeller som testvinnare, och Samsung får genomgående bra resultat i europeiska laboratorietester.

Vi på L&B Home utnämnde själva ett Samsung-kylskåp med franska dörrar – Samsung Family Hub French Door – till Årets bästa kylskåp i high-end-klassen för 2024-25. Men det baserades på några veckors testning av prestanda, funktionalitet och användarvänlighet, inte på långsiktig tillförlitlighet.

Och här är haken: Skandinaviska laboratorietester mäter prestanda i laboratoriet under några veckor – kylkapacitet, energiförbrukning, ljudnivå. Detta är något helt annat än att fråga tiotusentals människor hur kylskåpet fungerar efter fem år. Brittiska Which? gör något liknande med sina egna medlemsundersökningar, och Samsung har tidigare presterat bra där. Men i Skandinavien finns det ingen motsvarande långsiktig tillförlitlighetsövervakning.

Så ta de amerikanska resultaten för vad de är – en grundlig studie av den amerikanska marknaden, inte en bedömning av den nordiska marknaden.

Källa: Consumer Reports (abonnemang krävs)