Så sent som i november tillkännagav Ikea en storsatsning på den nya Matter-standarden för smarta hem-produkter. De skulle släppa hela 21 produkter fördelade på sensorer, fjärrkontroller och en mängd olika lampor. Nu har produkterna hamnat på hyllorna i butikerna, men allt är inte frid och fröjd. Rapporter på nätet från användare avslöjar att många har problem att koppla upp dem eller att hålla dem uppkopplade över tid. Nu erkänner IKEA att något inte står rätt till.
Vi har fått in de flesta produkterna för test och även om vi precis har börjat installera dem har vi redan problem med en Kajplats-lampa som hela tiden tappar inställningarna. En frustrerad kollega köpte en Myggspray rörelsesensor, och även om den gick att koppla in så fungerade den helt enkelt inte. Då har han ändå 78(!) smartprodukter från det tidigare sortimentet som har fungerat utmärkt. Han menar att supporten är okunnig och att råden på nätet är på tok för okvalificerade. Även på tekniksajten The Verge har redaktionen problem med att koppla upp produkterna.
Letar man på nätet så är forumen fulla av rapporter från frustrerade användare. Reddits IKEA smart hem-forum är översvämmat av diverse felrapporter, frågor och irriterade kunder. En användare rapporterar att av de 60 fjärrkontroller han köpte lyckades han installera 31 stycken! Det tyder på att något i Ikea:s implementering av Matter inte är som den ska.
The Verge har pratat med Dave Granath, ansvarig för Matter-sortimentet på Ikea USA och han medger att de känner till problemen och håller på att utreda dem.
”Vi är medvetna om att vissa kunder upplever anslutningsproblem när de konfigurerar sina enheter i vissa hemmiljöer, och vi tar detta på största allvar. Vi har ett dedikerat team som granskar de framförda synpunkterna och arbetar nära våra ekosystempartners och Connectivity Standards Alliance för att bättre förstå problemen och förbättra upplevelsen.”
Då detta är den första riktigt stora utrullningen av mängder av Matter-kompatibla smarta hem-produkter är det möjligt att det finns djupare underliggande problem. Det är först när stora mängder produkter installeras i verkliga hem som problemen med hur de fungerar tillsammans avslöjas.
Det ska sägas att IKEA släppte en uppdatering i tisdags till mjukvaran i sin Dirigera-hubb med ett antal felrättningar. Om det hjälpte får vi se vartefter användarna uppdaterar. Man bör också prova felsökningsråden i Ikeas FAQ.